Date d’entrée en vigueur : 24 septembre 2024
Simple.Life Apps, Inc (« Simple », « nous » ou « notre ») gère l’application mobile Simple, les sites Web (simple.life, simple-life-app.com), le blog, et tous les services, fonctionnalités et contenus connexes offerts par Simple (ci-après collectivement dénommés l’« Application »).
Les processus de résiliation et de remboursement varient selon la manière dont vous vous êtes abonné·e à l’Application. En résumé, voici les différentes manières de résilier votre abonnement et d’obtenir un remboursement.
Veuillez noter que les sections 1. « Notre politique en matière d’abonnements achetés sur notre site web », et 2. Les « abonnements achetés via une plate-forme de vente d’applications » s’excluent mutuellement, de sorte que c’est l’un ou l’autre qui s’appliquera à votre situation particulière, et non les deux à la fois.
A. Abonnements ordinaires
Si vous n’êtes pas satisfait.e de Simple, vous pouvez
résilier votre abonnement et recevoir un remboursement
complet. Vous pouvez prétendre à un remboursement si vous nous
contactez dans les 30 jours qui suivent le débit des
frais d’abonnement (c.-à-d. le débit des frais
d’abonnement initiaux ou le débit de frais
d’abonnement ultérieurs une fois que l’abonnement
est renouvelé automatiquement).
B. Abonnements avec engagement
De temps à autre, nous proposons des abonnements avec engagement qui vous permettent de vous abonner à l’application pour une durée prédéterminée (3 mois, 10 mois, etc.) à un prix réduit par mois.
En général, les abonnements avec engagement ne peuvent pas être annulés avant l’expiration de la période d’engagement. Les seules exceptions sont les suivantes :
Si aucune des exceptions ci-dessus ne s’applique, vous devrez payer des frais d’annulation non remboursables de 29,99 $ (ou son équivalent dans une autre devise) pour résilier avant l’expiration de la période d’engagement.
Applicable aux points A. et B. de la présente section 1 :
Après réception de votre demande de remboursement, nous vous informerons par e-mail si votre demande a été approuvée. Si votre demande est approuvée, nous utiliserons votre mode de paiement initial pour créditer le remboursement. Le délai de traitement des remboursements est généralement d’environ 14 jours.
Vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures
avant la date de renouvellement pour éviter d’être
débité.e à nouveau.
Veuillez noter que l’abonnement que vous avez
souscrit ne se résilie pas automatiquement si vous supprimez
l’Application. Vous devez annuler l’abonnement
avant de supprimer l’application.
Si vous avez acheté votre abonnement via une plateforme de distribution d’applications, vous pouvez annuler votre abonnement via la plateforme de distribution d’applications. Pour ce faire, adressez-vous directement à Apple ou à Google (ou à toute autre plate-forme de distribution d’applications) pour toute demande d’annulation ou de remboursement. Par exemple, Apple est généralement en mesure d’honorer toutes les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat (à sa discrétion). Les client.e.s qui se sont abonné.e.s à notre application par l’intermédiaire de l’App Store devront contacter Apple directement à l’adresse suivante https://getsupport.apple.com/. Les client.e.s qui se sont abonné.e.s à notre application par l’intermédiaire de Google Play devront suivre les instructions à l’adresse suivante https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.
Remarque : La présente section ne concerne que les abonnements achetés sur notre site web. Si vous avez acheté votre abonnement par l’intermédiaire d’une plate-forme de distribution d’applications, veuillez contacter cette dernière.
De nombreux États et pays imposent des exigences réglementaires/législatives qui permettent aux clients de demander une résiliation et un remboursement pendant la période dite de « réflexion », et nous respectons vos droits à cet égard. Les conditions et les délais de réflexion applicables diffèrent d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre.
Les exemples ci-dessous sont fournis à titre d’illustration et ne sont pas exhaustifs. Les délais de réflexion indiqués ci-dessous peuvent être modifiés de temps à autre en fonction des lois applicables. Les lois applicables dans votre juridiction prévalent toujours ici. Nous nous efforçons d’examiner et de traiter au cas par cas toutes les demandes de remboursement fondées sur des délais de réflexion.
Si vous résidez en Californie ou dans le Connecticut et résiliez votre abonnement à tout moment avant minuit le troisième jour ouvrable suivant la date d’achat, nous vous rembourserons l’intégralité du paiement.
Si vous êtes résident.e de l’EEE ou du Royaume-Uni, vous avez le droit de résilier votre abonnement et de demander un remboursement complet sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat, à moins que vous ne consentiez expressément au démarrage immédiat de votre abonnement et que vous ne reconnaissiez perdre votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement sur la base d’un délai de réflexion applicable, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de l’achat de votre abonnement par une déclaration non équivoque envoyée par la poste ou par courrier électronique :
Pour respecter le délai de rétractation applicable, il suffit de nous contacter au sujet de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de réflexion.
Veuillez noter que les délais de réflexion ne sont généralement pas applicables aux achats suivants :
La présente politique fait partie intégrante des conditions d’utilisation et lie les utilisateurs dès l’acceptation des conditions d’utilisation. Toute traduction de la version anglaise de la présente politique est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre traduction, la version anglaise devra prévaloir et sera la seule version juridiquement contraignante.