Última actualización: 24 de septiembre del 2024
Simple.Life Apps, Inc. («Simple» o «nosotros») gestiona la aplicación móvil Simple, el sitio web (simple.life, simple-life-app.com), el blog y todos los servicios, características y contenido que ofrece Simple (en conjunto, la «aplicación»).
Los métodos de cancelación y reembolso varían en función de la forma en la que te hayas suscrito a la aplicación. En resumen, hay varias formas de cancelar la suscripción y obtener un reembolso.
Ten en cuenta que la sección 1 –sobre suscripciones adquiridas a través del sitio web– y la 2 –sobre suscripciones adquiridas a través de una plataforma de distribución de aplicaciones– se excluyen mutuamente, por lo que una u otra se aplicarán a tu situación concreta, pero no las dos.
A. Suscripciones normales
Si Simple no te convence, puedes cancelar tu suscripción y
recibir un reembolso íntegro. Para obtener este reembolso,
deberás contactar con nosotros en un plazo de 30 días
desde que se te cobre por la suscripción, ya sea el coste
inicial o cualquier otro cargo posterior a la renovación
automática.
B. Suscripciones con compromiso
A veces ofrecemos suscripciones con compromiso, que dan acceso a Simple por una tarifa mensual reducida durante un tiempo predeterminado (3 meses, 10 meses, etc.).
Por regla general, las suscripciones con compromiso no pueden cancelarse hasta que finalice el periodo de compromiso. Solo se hacen las siguientes excepciones:
Si no te puedes acoger a ninguna de estas excepciones, tendrás que pagar una tarifa de cancelación no reembolsable de 29,99 $ (o su equivalente en la moneda de tu país) para cancelar la suscripción antes de que finalice el periodo de compromiso.
De aplicación tanto en el apartado A como en el B de la sección 1:
Tras recibir tu solicitud de reembolso, te notificaremos por correo electrónico si la hemos aprobado. Si se aprueba tu solicitud, realizaremos el reembolso a través del método de pago que usaste en su momento. El reembolso tarda normalmente 14 días en tramitarse.
Debes cancelar la suscripción como mínimo 24 horas antes
de la fecha de renovación para que no se te cobre nada más.
Por otro lado, recuerda que tu suscripción no se cancelará
de forma automática simplemente desinstalando la aplicación;
tendrás que cancelarla antes de desinstalar Simple.
Si has adquirido tu suscripción a través de una plataforma de distribución de aplicaciones, podrás cancelarla a través de la misma. Para ello, ponte en contacto directamente con Apple o Google (o con la plataforma de distribución de aplicaciones que hayas usado) y solicita la cancelación y el reembolso. Por ejemplo, Apple suele resolver las solicitudes de reembolso en un periodo de 30 días a partir de la fecha de la compra (según su criterio). Los clientes que se hayan suscrito a nuestra aplicación por medio del App Store tendrán que ponerse en contacto con Apple directamente a través de https://support.apple.com/es-es. Los clientes que se hayan suscrito a Simple por medio de Google Play tendrán que seguir estas instrucciones: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es.
Nota: En esta sección solo se contemplan las suscripciones adquiridas a través de nuestro sitio web. Si has adquirido tu suscripción por medio de una plataforma de distribución de aplicaciones, tendrás que gestionarlo a través de la misma.
Muchos países disponen de normativas que permiten a los clientes pedir una cancelación y un reembolso durante el denominado «periodo de reflexión legal», y en Simple respetamos tales derechos. Cada país cuenta con sus propias condiciones y periodos de reflexión legal.
Los siguientes ejemplos se ofrecen únicamente a título ilustrativo y no son exhaustivos. Los siguientes periodos de reflexión legal pueden variar cada cierto tiempo en función de las leyes vigentes. En este sentido, siempre prevalece la legislación en vigor de tu país. Procuramos estudiar y tramitar, caso por caso, todas las solicitudes de reembolso en función de los periodos de reflexión legal pertinentes.
Si resides en California o Connecticut y cancelas la suscripción antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la compra, te devolveremos el dinero.
Si resides en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a cancelar la suscripción y solicitar un reembolso íntegro sin alegar motivo alguno en un plazo de 14 días desde la fecha de la compra, a menos que autorices el inicio inmediato de la suscripción y aceptes perder el derecho a rescindir dicho acuerdo.
Para ejercer el derecho a rescindir este acuerdo y obtener el reembolso con base en el periodo de reflexión legal correspondiente, debes comunicarnos que quieres desistir del acuerdo de compra de tu suscripción mediante una declaración inequívoca por correo postal o electrónico:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos notifiques que deseas ejercer el derecho correspondiente en el periodo provisto.
Ten en cuenta que el periodo de reflexión legal no se suele aplicar a las siguientes compras:
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